Alors que l’on m’interrogeait il y a peu sur les notions de tunnel de vente et d’engagement, j’ai découvert étonnée qu’il y avait peu de littérature en la matière en tout cas pas dans une perspective large.
C ’est donc pour répondre à un besoin que j’ai commencé à écrire. Quelques mots, un article, et puis bien vite davantage pour arriver à mon livre blanc « Du premier clic à la fidélisation, le guide ultime du parcours client Les secrets d’une communication efficace pour booster vos ventes« .
Je vous livre ici un premier extrait. A noter que l’ebook est disponible gratuitement sur simple demande.
PARCOURS CLIENT & TUNNEL DE VENTE
Le parcours client et le tunnel de vente sont deux concepts différents mais étroitement liés.
Le parcours client décrit l’ensemble de l’expérience d’un client avec une entreprise, de la prise de conscience initiale à l’achat jusqu’à la fidélisation. Cela peut inclure la recherche de produits, la prise de décision d’achat, l’interaction avec le service client, les retours et les échanges,… Le parcours client est un concept global qui prend en compte l’ensemble de l’expérience d’achat du client, pas seulement la phase de conversion ou d’achat.
Le tunnel de vente, en revanche, est une représentation visuelle des différentes étapes par lesquelles un client passe avant de faire un achat. Il s’agit d’une séquence linéaire d’étapes qui commence par la sensibilisation et se termine par l’acte d’achat. Les étapes typiques du tunnel de vente incluent la sensibilisation, l’intérêt, la décision et l’action. Le tunnel de vente est un outil de marketing et de vente pour aider à améliorer le taux de conversion des prospects en clients.
En résumé, le parcours client est une vue d’ensemble de l’expérience complète d’un client avec une entreprise, tandis que le tunnel de vente se concentre spécifiquement sur les étapes qui conduisent à l’achat. Le tunnel de vente est un élément majeur du parcours client, mais il ne représente qu’une partie de l’expérience totale du client avec une entreprise.
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