La marque représente l’identité d’une entreprise, ce qu’elle incarne et ce qu’elle souhaite transmettre à ses clients, partenaires et employés. Elle englobe les valeurs, la mission, la vision, la personnalité et la réputation de l’entreprise.
Une marque forte et bien positionnée permet de se différencier de la concurrence et de susciter l’adhésion et la confiance de ses différentes parties prenantes.
Parfois négligée au profit de la communication externe, la communication interne concerne les actions de communication destinées aux employés d’une entreprise. Elle vise à informer, mobiliser et engager les collaborateurs, en leur transmettant les informations pertinentes sur les objectifs, les activités, les résultats, les valeurs et les initiatives de l’entreprise. Une communication interne efficace renforce le sentiment d’appartenance, favorise la collaboration, renforce la culture d’entreprise et contribue à la motivation des employés.
En bon ambassadeur, chacun se sent impliqué, responsable et solidaire du rayonnement de l’entreprise.
La communication externe concerne les actions de communication destinées aux clients, partenaires, fournisseurs, investisseurs et autres acteurs externes à l’entreprise. Elle vise à promouvoir l’image de marque, à informer sur les produits ou services, à établir et à maintenir des relations positives avec les différentes parties prenantes. Une communication externe réussie permet de générer de l’intérêt, de l’engagement, de la fidélité et de l’avantage compétitif pour l’entreprise.
La marque employeur, quant à elle, se concentre spécifiquement sur l’image de l’entreprise en tant qu’employeur et son attractivité vis-à-vis des talents potentiels. Elle englobe les actions de communication et de marketing destinées à attirer, recruter et fidéliser les meilleurs talents. La marque employeur met en avant les avantages et les valeurs de l’entreprise en tant qu’employeur, tels que la culture d’entreprise, les opportunités de développement professionnel, les avantages sociaux, l’environnement de travail, etc. Une marque employeur solide permet d’attirer les talents les plus qualifiés, de réduire le turnover, d’améliorer la réputation de l’entreprise sur le marché de l’emploi et d’obtenir un avantage concurrentiel en matière de recrutement. C’est ainsi qu’elle participe au rayonnement de l’entreprise.
La construction de la représentation d’une marque par le public est un processus complexe, qui se forge au fil du temps, grâce à une série de communications stratégiques autour d’un objectif commun : servir la marque.
Le rôle du communicant dans cette construction est crucial. Il veille à la cohérence et à la complémentarité des différents messages émis. En renforçant le capital de la marque, en exprimant son ADN, en la défendant lors de crises et en l’enrichissant de nouveaux attributs, le communicant contribue à créer un actif stratégique et un patrimoine immatériel solide pour l’entreprise.
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