Nous vivons à l’ère de la communication. Mais qu’est-ce que cela signifie réellement pour les entreprises ? De nombreux professionnels sont souvent confrontés à une incompréhension totale de ce qu’est véritablement la communication. Ils l’associent à la publicité envahissante, aux slogans accrocheurs ou encore aux affiches lumineuses. La vérité, c’est que la communication est bien plus que cela.
De tout temps, l’homme a cherché à communiquer, que ce soit par des symboles, des signes ou des mots. Avec l’essor des technologies, ce désir inné de partager et d’échanger s’est amplifié. Les smartphones, les médias sociaux, les emojis sont devenus nos outils de prédilection pour exprimer nos pensées, nos sentiments et nos aspirations. La communication est désormais omniprésente, multicanale et multiforme.
Le rôle crucial de la communication dans les entreprises
Les trois piliers de toute entreprise sont : le savoir-faire, la vente et la communication. La plupart des entreprises, en particulier les PME, se concentrent initialement sur les deux premiers, négligeant souvent le dernier. Mais les entreprises qui ont réussi ont compris que pour prospérer, ces trois piliers doivent fonctionner de concert. Les start-ups, par exemple, misent fortement sur la communication pour attirer des investisseurs.
A noter que communication n’est pas publicité. Si la publicité se concentre sur la vente, la communication englobe une gamme beaucoup plus large d’objectifs, tels que la création de relations, l’établissement de la notoriété de la marque et la différenciation de la concurrence.
Stratégique et Opérationnelle : Les deux visages de la communication
Stratégie de communication – Il s’agit de définir une vision à long terme pour la marque. Elle englobe la compréhension des valeurs uniques de la marque, l’identification des publics cibles et la mise en place d’objectifs clairs.
Communication opérationnelle – C’est la mise en œuvre pratique de la stratégie. Cela peut inclure la création de contenus pour les médias sociaux, la conception de supports imprimés ou la planification d’événements. L’opérationnel sans stratégie est comme un navire sans boussole.
L’humain au cœur
L’éthique et l’authenticité sont essentielles dans la communication moderne. Les consommateurs cherchent des marques qui communiquent sincèrement, sans artifices ni clichés. Ils veulent des entreprises qui les comprennent, pas des entreprises qui les mettent dans des cases.
La communication, lorsqu’elle est faite correctement, crée des liens. Elle humanise les marques, les rapproche de leurs clients et établit une confiance durable. Les entreprises qui reconnaissent et valorisent le pouvoir de la communication authentique et centrée sur l’homme seront celles qui prospéreront à l’ère moderne.